www.jrhome.com Shipping Policy

v1

(EN)

1.    Scope

The jrhome.com shipping policy only applies to orders directly placed through www.jrhome.com.

 2.    Order Processing

All ‘in stock’ orders are processed within 5 business days (excluding weekends and holidays) of receipt.

If you have ordered product that is back ordered your order will be processed when inventory is available. Your credit card will not be charged until item has shipped.

 3.    Shipping Rates and Duration

Shipping charges and shipping duration is based on delivery location, stock location and shipping method selected at checkout. JR Home primary shipping method is Fedex Ground. Delivery date is advised by carrier.

 4.    International Shipping

JR Home ships to Canada and continental USA only.

 5.    Shipment Notification

Customers will receive an email shipping notification, including a tracking number (if applicable) when order has shipped. Please allow 48 hours for the tracking information to become available.

 6.    Order Status

If you have created an account with jrhome.com using the same email as used to place the order you can see the status of your order on your ‘My Account’ page (“Login”, top right of jrhome.com. After login click “Welcome – <your name> / Purchase History.)

If you haven’t received your order within 14 days of receiving your shipping notification, please contact customercare@jrhome.com with your name, email used to place order and order number.

All other order queries see Customer Service below.

 7.    Returns

For details on returns please visit our Returns & Refunds information from the footer on jrhome.com or alternative https://www.jrhome.com/returns.

 8.    Customer Service

For all other matters related to orders please email customercare@jrhome.com, in response you will receive a Case Number. Please quote this case number on all subsequent communications. Cases are attended to in the order they are received. Response time is contingent on case volume at any point in time.

END

www.jrhome.com Politique d’expédition

v1

(FR)

1.    Application

La politique d'expédition de jrhome.com ne s'applique qu'aux commandes passées directement par l'intermédiaire de www.jrhome.com.

2.    Traitement des commandes

Toutes les commandes en inventaire sont traitées dans les 5 jours ouvrables (excluant les fins de semaine et les jours fériés) suivant leur réception. 

Si vous avez commandé un produit qui est en rupture de stock, votre commande sera traitée lorsque le produit sera disponible. Votre carte de crédit ne sera pas débitée avant l'expédition de l'article.

3.    Tarifs et durée de l'expédition

Les frais et la durée d'expédition dépendent du lieu de livraison, de l'emplacement du stock et de la méthode d'expédition sélectionnée lors de la commande. La méthode d'expédition principale de JR Home est Fedex Ground. La date de livraison est déterminée par le transporteur.

4.    Expédition internationale

JR Home expédie seulement au Canada et dans les états continentaux des États-Unis. 

5.    Notification d'expédition

Les clients recevront une notification d'expédition par courriel, avec un numéro de suivi (le cas échéant), lorsque la commande aura été expédiée. Il faut compter 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

6.    Statut de la commande?

Si vous avez créé un compte sur jrhome.com en utilisant la même adresse électronique que celle utilisée pour passer la commande, vous pouvez voir le statut de votre commande sur votre page "Mon compte" ("Connexion", en haut à droite de jrhome.com. Après la connexion, cliquez sur "Bienvenue - <votre nom> / Historique des achats").

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la notification d'expédition, veuillez contacter customercare@jrhome.com en indiquant votre nom, l'adresse électronique utilisée pour passer la commande et le numéro de commande.

Pour toutes les autres questions relatives aux commandes, voir le service à la clientèle ci-dessous.

7.    Retours

Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter nos informations sur les retours et les remboursements dans le bas de page de jrhome.com ou dans une autre rubrique. https://www.jrhome.com/returns.

8.    Service à la clientèle

Pour toute autre question relative aux commandes, veuillez envoyer un courriel à customercare@jrhome.com. En réponse, vous recevrez un numéro de dossier. Veuillez citer ce numéro de dossier dans toutes les communications ultérieures. Les dossiers sont traités dans l'ordre où ils sont reçus. Le temps de réponse dépend du volume de dossiers en cours.

FIN